İptal, İade ve Geri Ödeme Koşulları
1. Genel Hükümler
Bu politika, Lezzetli TV üzerinden satın alınan dijital menü, işletme içi yayın, ekran yönetimi ve abonelik hizmetlerine ilişkin iptal ve geri ödeme koşullarını düzenler.
İptal ve iade talepleri, ilgili mevzuat ile satın alınan paketin kullanım durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici sıfatına sahip müşteriler, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren kural olarak 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Ancak müşterinin açık onayıyla dijital hizmetin 14 günlük süre sona ermeden etkinleştirilmesi ve hizmetin sunulmaya başlanması hâlinde cayma hakkı mevzuattaki şartlara bağlı olarak sona erebilir.
Restoran, kafe, şirket veya diğer işletmeler tarafından ticari ya da mesleki amaçlarla alınan hizmetler tüketici işlemi sayılmayabilir. Bu durumda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkı uygulanmayabilir.
3. Aboneliğin İptali
Müşteri, aboneliğinin yenilenmemesini istediği zaman talep edebilir. İptal talebi:
- Müşteri panelindeki “Teknik Destek” bölümünden,
- destek@lezzetlitv.com üzerinden,
- +90 5335761881 aracılığıyla
iletilebilir.
İptal işlemi, hâlihazırda ödenmiş dönemi geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz. Müşteri, aksi belirtilmedikçe paketini mevcut abonelik süresinin sonuna kadar kullanmaya devam edebilir.
Sistemde açıkça onaylanmış bir otomatik yenileme bulunmadıkça paket süresi sonunda müşteriden otomatik ücret tahsil edilmez.
4. Geri Ödeme Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda talep incelenerek tamamen veya kısmen geri ödeme yapılabilir:
- Aynı sipariş için mükerrer ödeme alınması,
- Ödeme alınmasına rağmen paketin teknik bir hata nedeniyle etkinleştirilememesi,
- Satın alınan hizmetin Lezzetli TV kaynaklı kalıcı bir sorun nedeniyle sunulamaması,
- Geçerli bir yasal cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması,
- Yanlış tutarda tahsilat yapılması.
5. Geri Ödeme Yapılmayabilecek Durumlar
Emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılmayabilir:
- Dijital hizmetin müşterinin açık talebiyle etkinleştirilip kullanılmaya başlanması,
- Abonelik süresinin veya önemli bir kısmının kullanılmış olması,
- Sorunun müşterinin internet bağlantısı, televizyonu, tarayıcısı veya donanımından kaynaklanması,
- Müşterinin hesabını, ekranlarını veya içeriklerini kendi isteğiyle kullanmaması,
- Kullanım kurallarının ihlal edilmesi nedeniyle hesabın sınırlandırılması,
- Müşteri tarafından yanlış veya eksik bilgi verilmesi,
- Müşterinin yüklediği hukuka aykırı içerikler nedeniyle hizmetin durdurulması.
6. PayTR ile Yapılan Ödemeler
Kartla yapılan ödemelerin iadesi PayTR sistemi üzerinden, ödeme sırasında kullanılan karta gerçekleştirilir.
İade işlemi Lezzetli TV tarafından başlatıldıktan sonra tutarın karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir. Bankacılık sisteminden kaynaklanan yansıma sürelerinden Lezzetli TV sorumlu değildir.
7. Havale ve EFT Ödemeleri
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, ödemeyi yapan kişi ya da işletmeye ait doğrulanmış banka hesabına gerçekleştirilir.
Müşteriden IBAN, hesap sahibinin adı ve ödeme belgesi istenebilir. Üçüncü kişilere ait veya doğrulanamayan hesaplara ödeme yapılmaz.
8. İade Talebinde Gerekli Bilgiler
İade talebinde aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekir:
- İşletmenin veya müşterinin adı,
- Kayıtlı e-posta adresi,
- Sipariş kodu,
- Ödeme tarihi ve tutarı,
- Ödeme yöntemi,
- İade talebinin gerekçesi,
- Gerekli olduğunda ödeme belgesi.
Eksik bilgi bulunan başvurularda değerlendirme süresi, bilgilerin tamamlanmasına kadar uzayabilir.
9. Değerlendirme ve Ödeme Süresi
İade talepleri mümkün olan en kısa sürede incelenir ve sonucu müşteriye kayıtlı iletişim kanalları üzerinden bildirilir.
Yasal cayma hakkının geçerli olduğu hizmet sözleşmelerinde geri ödeme, cayma bildiriminin alınmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. İade, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir.
10. Paket Değişiklikleri
Daha yüksek bir pakete geçiş talebinde ücret farkı hesaplanabilir. Daha düşük bir pakete geçiş, aksi kararlaştırılmadıkça mevcut abonelik döneminin sonunda uygulanır.
Kullanılmış süre, depolama alanı, ekran sayısı ve diğer paket kaynakları değerlendirilerek mahsup yapılabilir.
11. İletişim
İptal ve geri ödeme taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
E-posta: [destek@lezzetlitv.com
Telefon: 5335761881
Adres: EYÜP SULTAN MAH. ÇAGRI SK. NO: 16 SANCAKTEPE/ ISTANBUL
İnternet Sitesi: https://lezzetlitv.com
Ticaret Bakanlığına göre mesafeli hizmet sözleşmelerinde genel cayma süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür. Tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler ise cayma hakkı istisnaları arasında bulunabilir. Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesi.
Canlıya almadan önce firma bilgilerinin doldurulması ve metnin iş modelinize göre bir hukuk uzmanına kontrol ettirilmesi uygun olur.
1. Genel Hükümler
Bu politika, Lezzetli TV üzerinden satın alınan dijital menü, işletme içi yayın, ekran yönetimi ve abonelik hizmetlerine ilişkin iptal ve geri ödeme koşullarını düzenler.
İptal ve iade talepleri, ilgili mevzuat ile satın alınan paketin kullanım durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
2. Cayma Hakkı
Tüketici sıfatına sahip müşteriler, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren kural olarak 14 gün içerisinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Ancak müşterinin açık onayıyla dijital hizmetin 14 günlük süre sona ermeden etkinleştirilmesi ve hizmetin sunulmaya başlanması hâlinde cayma hakkı mevzuattaki şartlara bağlı olarak sona erebilir.
Restoran, kafe, şirket veya diğer işletmeler tarafından ticari ya da mesleki amaçlarla alınan hizmetler tüketici işlemi sayılmayabilir. Bu durumda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkı uygulanmayabilir.
3. Aboneliğin İptali
Müşteri, aboneliğinin yenilenmemesini istediği zaman talep edebilir. İptal talebi:
- Müşteri panelindeki “Teknik Destek” bölümünden,
- destek@lezzetlitv.com üzerinden,
- +90 5335761881 aracılığıyla
iletilebilir.
İptal işlemi, hâlihazırda ödenmiş dönemi geriye dönük olarak ortadan kaldırmaz. Müşteri, aksi belirtilmedikçe paketini mevcut abonelik süresinin sonuna kadar kullanmaya devam edebilir.
Sistemde açıkça onaylanmış bir otomatik yenileme bulunmadıkça paket süresi sonunda müşteriden otomatik ücret tahsil edilmez.
4. Geri Ödeme Yapılabilecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda talep incelenerek tamamen veya kısmen geri ödeme yapılabilir:
- Aynı sipariş için mükerrer ödeme alınması,
- Ödeme alınmasına rağmen paketin teknik bir hata nedeniyle etkinleştirilememesi,
- Satın alınan hizmetin Lezzetli TV kaynaklı kalıcı bir sorun nedeniyle sunulamaması,
- Geçerli bir yasal cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması,
- Yanlış tutarda tahsilat yapılması.
5. Geri Ödeme Yapılmayabilecek Durumlar
Emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere aşağıdaki durumlarda geri ödeme yapılmayabilir:
- Dijital hizmetin müşterinin açık talebiyle etkinleştirilip kullanılmaya başlanması,
- Abonelik süresinin veya önemli bir kısmının kullanılmış olması,
- Sorunun müşterinin internet bağlantısı, televizyonu, tarayıcısı veya donanımından kaynaklanması,
- Müşterinin hesabını, ekranlarını veya içeriklerini kendi isteğiyle kullanmaması,
- Kullanım kurallarının ihlal edilmesi nedeniyle hesabın sınırlandırılması,
- Müşteri tarafından yanlış veya eksik bilgi verilmesi,
- Müşterinin yüklediği hukuka aykırı içerikler nedeniyle hizmetin durdurulması.
6. PayTR ile Yapılan Ödemeler
Kartla yapılan ödemelerin iadesi PayTR sistemi üzerinden, ödeme sırasında kullanılan karta gerçekleştirilir.
İade işlemi Lezzetli TV tarafından başlatıldıktan sonra tutarın karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir. Bankacılık sisteminden kaynaklanan yansıma sürelerinden Lezzetli TV sorumlu değildir.
7. Havale ve EFT Ödemeleri
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerin iadesi, ödemeyi yapan kişi ya da işletmeye ait doğrulanmış banka hesabına gerçekleştirilir.
Müşteriden IBAN, hesap sahibinin adı ve ödeme belgesi istenebilir. Üçüncü kişilere ait veya doğrulanamayan hesaplara ödeme yapılmaz.
8. İade Talebinde Gerekli Bilgiler
İade talebinde aşağıdaki bilgilerin iletilmesi gerekir:
- İşletmenin veya müşterinin adı,
- Kayıtlı e-posta adresi,
- Sipariş kodu,
- Ödeme tarihi ve tutarı,
- Ödeme yöntemi,
- İade talebinin gerekçesi,
- Gerekli olduğunda ödeme belgesi.
Eksik bilgi bulunan başvurularda değerlendirme süresi, bilgilerin tamamlanmasına kadar uzayabilir.
9. Değerlendirme ve Ödeme Süresi
İade talepleri mümkün olan en kısa sürede incelenir ve sonucu müşteriye kayıtlı iletişim kanalları üzerinden bildirilir.
Yasal cayma hakkının geçerli olduğu hizmet sözleşmelerinde geri ödeme, cayma bildiriminin alınmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. İade, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir.
10. Paket Değişiklikleri
Daha yüksek bir pakete geçiş talebinde ücret farkı hesaplanabilir. Daha düşük bir pakete geçiş, aksi kararlaştırılmadıkça mevcut abonelik döneminin sonunda uygulanır.
Kullanılmış süre, depolama alanı, ekran sayısı ve diğer paket kaynakları değerlendirilerek mahsup yapılabilir.
11. İletişim
İptal ve geri ödeme taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
E-posta: [destek@lezzetlitv.com
Telefon: 5335761881
Adres: EYÜP SULTAN MAH. ÇAGRI SK. NO: 16 SANCAKTEPE/ ISTANBUL
İnternet Sitesi: https://lezzetlitv.com
Ticaret Bakanlığına göre mesafeli hizmet sözleşmelerinde genel cayma süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gündür. Tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler ise cayma hakkı istisnaları arasında bulunabilir. Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler bilgilendirmesi.
Canlıya almadan önce firma bilgilerinin doldurulması ve metnin iş modelinize göre bir hukuk uzmanına kontrol ettirilmesi uygun olur.
İçerikler Lezzetli TV yönetimi tarafından yayımlanır.